„Při zavádění 360° zpětné vazby je důležité vysvětlit, co se děje a proč. Závisí na tom úspěch, nebo neúspěch celého procesu,“ říká Milan Košdy, TCC

Podcast Michala Kankrlíka, obchodního ředitele IVITERA a Milana Košdy, senior konzultanta, lektora a kouče ve společnosti TCC s.r.o.

18.2.2025 - Doporučujeme

Milan Košdy je senior konzultantem ve společnosti TCC s.r.o., která se specializuje na poradenství a vzdělávání. V rámci podcastu HR News jsme se zaměřili na téma 360° zpětné vazby, jejíž využití v praxi se stalo běžným nástrojem pro rozvoj zaměstnanců i týmů. Milan Košdy nám přiblížil nejen metodiku tohoto nástroje, ale i jeho konkrétní aplikace ve firmách, a to jak z pohledu hodnotících, tak hodnocených.

Článek neobsahuje doslovný přepis podcastu. Celý rozhovor si můžete poslechnout na HR News nebo Spotify.

Mohl byste se prosím krátce představit našim posluchačům? Jaká je vaše pracovní náplň?

Působím jako konzultant ve společnosti TCC. Původně jsem však vystudoval psychologii na Fakultě sociálních studií v Brně. Moje profesní dráha byla zpočátku na straně HR – většinu času jsem pracoval v různých rolích v oblasti lidských zdrojů, a to jak ve výrobních firmách, tak v retailu či vědeckých centrech. Nyní své zkušenosti využívám a přetvářím v konzultantské roli, kde pomáhám klientům řešit nejrůznější výzvy.

Můžete stručně popsat, čím se společnost TCC zabývá?

TCC je česká společnost, která působí na trhu již od roku 1999, tedy 25 let. Specializujeme se na vzdělávání, rozvoj a diagnostiku. Často o sobě říkáme, že pokud bychom byli atletickou disciplínou, byl by to desetiboj. To proto, že se snažíme obsáhnout širokou škálu aktivit v oblasti vzdělávání a rozvoje, což nám umožňuje nabídnout klientům komplexní přístup.

Naším dnešním hlavním tématem je 360° zpětná vazba. Vzpomínáte si, kdy jste o ní poprvé slyšel a prvně vyzkoušel?

Poprvé jsem o 360° zpětné vazbě slyšel pravděpodobně během studia, tedy někdy kolem roku 2002. Měl jsem štěstí, že během své profesní dráhy jsem tuto metodu nejen realizoval, ale také zažil. Jako zaměstnanec nebo manažer jsem byl jak příjemcem, tak předávajícím zpětné vazby, což mi poskytlo cennou zkušenost s tímto nástrojem z obou stran.

Jak tuto metodu vnímáte z pohledu hodnotícího a hodnoceného?

Vnímám ji jako skvělý nástroj, který poskytuje příležitost vidět sebe sama očima ostatních – nejen jednoho člověka, ale z různých úhlů pohledu. Umožňuje zjistit, jak mě vidí kolegové, obchodní partneři, podřízení, nadřízený – a to vše v jednom celku. Navíc tyto pohledy nejsou založené na názoru jednoho člověka, ale obvykle na zpětné vazbě od více lidí z dané skupiny. To považuji za její největší přínos.

Současně jde však o náročný nástroj, protože může být těžké akceptovat pohledy, které se liší od toho, jak vidím sebe sama. Já sám vnímám své důvody a kontexty, které ostatní nemusí znát. To někdy vede k rozdílu mezi tím, jak se vidíme my, a tím, jak nás vidí naše okolí. Ale právě tento rozdíl je příležitostí k sebereflexi a rozvoji.

Kdybychom měli přiblížit 360° zpětnou vazbu někomu, kdo o ní nikdy neslyšel, co to vlastně je? Jaká je její metodika a jaký je její cíl?

360° zpětná vazba poskytuje různé pohledy na chování hodnoceného člověka z perspektivy nadřízených, podřízených, kolegů a externích partnerů. Proces začíná definicí oblastí a otázek, které má zpětná vazba pokrýt, a pokračuje sběrem dat v online prostředí, kde klient sestaví matici hodnotitelů. Účastníci odpovídají prostřednictvím odkazu, přičemž výsledná data jsou zpracována do individuálních a týmových zpráv, které odhalují silné i slabé stránky a přehled o týmovém klimatu.

Jaká je hlavní motivace firem nebo zaměstnavatelů pro využití 360° zpětné vazby?

Motivací může být více, ale tou nejčastější je získání reálných dat, která lze využít pro rozvoj zaměstnanců. Primárním účelem je tedy stavět rozvoj na faktech. Tento přístup zapadá do naší filozofie, kterou nazýváme FIDA – fakta, interpretace, doporučení a akční kroky.

Můžete uvést konkrétní příklady z praxe, kdy firmy využily 360° zpětnou vazbu?

Je důležité zmínit, že 360° zpětná vazba je pouze jedním z nástrojů pro tvorbu rozvojových plánů – ať už individuálních, nebo týmových. V našem přístupu ji často kombinujeme s profesní diagnostikou a dalšími psychometrickými metodami, což nám poskytuje komplexní obraz o chování, potenciálu a předpokladech zaměstnanců.

Typickým příkladem je situace, kdy výstupy zpětné vazby identifikují témata vhodná pro týmový rozvoj, což vede k realizaci školení nebo workshopů zaměřených na společné potřeby. U některých klíčových zaměstnanců může zpětná vazba odhalit potřebu specifického rozvoje, například formou mentoringu nebo koučování cíleného na konkrétní osoby.

Mohl byste popsat případovou studii, kde 360° zpětná vazba pomohla jednotlivci zlepšit se v konkrétních oblastech?

Typickým příkladem je situace, kdy zpětná vazba odhalí oblasti vyžadující rozvoj, například v oblasti leadershipu nebo komunikace. Pro hodnocenou osobu je pak připraven plán zahrnující koučink nebo individuální trénink, který se zaměřuje na identifikované slabé stránky. V případě týmových výstupů může být výsledkem školení zaměřené na posílení spolupráce nebo lepší sdílení informací. Tyto aktivity často vedou nejen ke zlepšení jednotlivce, ale také k efektivnější spolupráci celého týmu.

Zleva Milan Košdy, Michal Kankrlík

Jak se využívá 360° zpětná vazba v týmové práci? Hodnotí se jednotliví členové týmu, nebo spíše práce celého týmu?

Týmový výstup z 360° zpětné vazby poskytuje zprůměrované výsledky jednotlivých zaměstnanců v oblastech, které tato metoda zkoumá. Například, jak tým funguje ve strategickém řízení, ve vztahu k internímu klientovi nebo v oblasti vedení lidí. Zároveň nám tento výstup umožňuje identifikovat slabá místa, která jsou průřezově důležitá pro rozvoj celého týmu, nebo naopak jeho silné stránky.

Bývá 360° zpětná vazba součástí nějakého většího projektu? Nebo se jedná pouze o pravidelné hodnocení jednotlivců či týmů?

Může jít o samostatnou, opakovanou aktivitu, ale často je součástí většího rozvojového projektu. Typické je její využití jako jednoho ze zdrojů dat pro vytvoření rozvojových plánů, ať už na úrovni jednotlivců, týmů, nebo celé organizace.

Zmínil jste kombinaci 360° zpětné vazby s diagnostikou. Co si pod tím máme představit?

Výstupem je kombinace obou přístupů. Zaměstnanci obdrží nejen zprávu z 360° zpětné vazby, ale také zprávy z dalších použitých diagnostických nástrojů. Počet těchto zpráv se odvíjí od počtu využitých metod. Klíčová je však konzultace, která se zaměřuje na předání a interpretaci výsledků. Pomáhá jednotlivcům pochopit, co výsledky znamenají, a identifikovat další kroky. Tato konzultace je přidanou hodnotou, kterou klientům poskytujeme.

Stalo se někdy, že hodnocený člověk s výsledky nesouhlasil, nebo se v nich vůbec nepoznal?

Ano, i to se může stát. Častěji ale slýchám opačné reakce – například: „Jak jste to mohli zjistit jen z odpovědí na otázky?“ Občas však lidé říkají, že tomu nerozumí nebo si tohle o sobě nemyslím. V takových případech pomáháme vysvětlit výsledky v širším kontextu, případně je doplňujeme o informace z dalších dotazníků. Když je vše zasazeno do kontextu, už vše dává smysl.

Vaše role jako konzultanta TCC zahrnuje nejen zadání testů, ale i interpretaci výsledků a jejich aplikaci na konkrétní situace, například s příklady z jiných firem. Jak tento proces probíhá?

Přesně tak. Naše klíčová role nespočívá jen v předání výsledků, ale také v zajištění jejich pochopení, doplnění kontextu a doporučení dalšího postupu. Navíc pomáháme nejen konkrétním zaměstnancům, ale také manažerům pracovat s výsledky a využívat je k rozvoji. Součástí naší práce je také podpora klienta, například zaškolení jeho HR oddělení, aby bylo schopné s diagnostickými metodami pracovat samostatně v dlouhodobém horizontu.

Co by mělo následovat po dokončení 360° zpětné vazby? Po interpretaci výsledků a seznámení jednotlivce s hodnocením, jaký je další krok v procesu?

Nejdůležitější částí procesu 360° zpětné vazby je fáze implementace do praxe, tedy co dělat dál, když máme všechna data a výsledky. Po seznámení s hodnocením by měla následovat tvorba rozvojového plánu, který může zahrnovat jak kroky zaměřené na tým, tak na individuální rozvoj. Například pokud ze zpětné vazby vyplyne, že tým má potíže s komunikací a sklouzává k emocionálním hádkám místo věcné diskuze, dalším krokem by mohl být facilitovaný workshop, kde facilitátor pomůže řídit diskuzi, udržet ji na praktické úrovni a efektivně zvládat emoce.

Setkáváte se v praxi s tím, že respondenti odpovídají spíše politicky korektně než upřímně, například z obavy z odhalení jejich identity? Jak tomu předejít?

Ano, to se samozřejmě může stát. Hodně záleží na firemní kultuře. Pokud je firemní kultura nastavená tak, že podporuje spíše politicky korektní odpovědi než skutečně upřímnou zpětnou vazbu, pak je pravděpodobné, že se to projeví ve vyšším množství těchto odpovědí.

Vzpomínáte si na nějaký zajímavý případ, kdy zpětná vazba přinesla klientovi něco překvapivého, nebo kdy výsledky překvapily vás jako konzultanta?

Musím říct, že každá realizace zpětné vazby je něčím zajímavá. Každý projekt je natolik unikátní, že pokaždé přináší něco nového a hodnotného. Proto bych nerad sestavoval jakýsi žebříček zajímavosti.

Jaké jsou nejčastější chyby, kterých se firmy dopouštějí při využívání 360° zpětné vazby, a co byste jim doporučil, aby se jim vyvarovaly?

Čeho se vyvarovat? Nebo spíše, na co si dát pozor? Pokud bych to měl otočit, tak při využití podobného nástroje je klíčové vysvětlit zaměstnancům, co se vlastně děje a proč. To je ta část, kde lze hodně získat, ale také hodně ztratit. Tedy vysvětlit, co se bude dít, jakým způsobem, a především, jaký je smysl celého procesu. Proč jsme se rozhodli něco takového realizovat? Podle mého názoru je právě toto nejdůležitější na začátku jakéhokoliv podobného projektu nebo aktivity.

Na začátku jsem se vás ptal, jestli jste byl někdy hodnocen v rámci 360° zpětné vazby. Pamatujete si, jaký jste z toho měl pocit? Jak na vás zapůsobily výsledky?

Ano, pamatuji si to. Pro mě to bylo velmi pozitivní, protože můj tým, který mě hodnotil, velmi dobře chápal smysl kroků, které jsem v té pozici dělal. Z jejich zpětné vazby jsem pochopil, že i když někdy vnímají, že to pro ně není jednoduché, rozumějí tomu a dokážou to akceptovat. Dokonce bych řekl, že ty kroky někdy i oceňovali, což bylo příjemné zjištění.

Je 360° zpětná vazba vhodná pro každou firmu? Nebo existují případy, kdy by ji společnosti neměly podstupovat?

Chtělo by se říct, že je vhodná pro každou firmu, ale ne v každé situaci. Kontraindikací může být například firemní kultura, která postrádá otevřenost. Pokud ve firmě převažuje tendence říkat si jen příjemné věci a nepopisovat problémy, nástroj nebude fungovat, protože neposkytne skutečnou zpětnou vazbu, ale spíše povrchní informace. Další nevhodnou situací může být období restrukturalizace, kdy zaměstnanci řeší své pracovní jistoty. V takové chvíli může emocionální rozpoložení zaměstnanců přehlušit vše ostatní a výsledky zpětné vazby by nebyly smysluplné.

Proč by si zákazníci měli vybrat TCC, pokud se rozhodnou pro využití 360° zpětné vazby?

Myslím, že důvodem je naše velká erudice. S tímto nástrojem pracujeme často, máme zkušené konzultanty, kteří jej perfektně ovládají. Navíc nabízíme technické řešení pro sběr dat na vysoké úrovni, což umožňuje snadnou implementaci do jakékoliv společnosti.

Michal Kankrlík - obchodní ředitel, Ivitera a.s., internet používá od roku 1993, podílel se na vytvoření a provozu mnoha úspěšných internetových projektů. michal.kankrlik(zavinac)ivitera.com
Prohlédněte si můj profil v Katalogu profesionálů.

Milan Košdy - Senior konzultant, lektor a kouč ve společnosti TCC s.r.o.

Tento rozhovor byl připraven ve spolupráci s firmou:

Zaujal Vás tento článek? Objednejte si služby tohoto dodavatele na EduCity.cz.

Další informace Vám rádi poskytneme prostřednictvím EduCity, prosíme kontaktujte p. Bartičku info@educity.cz nebo na tel. (+420) 731 169 890

Vytisknout rozhovor